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    售后服务管理系统

    售后服务管理系统是帮助企业构建一个完整的包括服务受理、派工、服务单据填报、用户回访、服务结算、备件管理、网点管理、服务培训与技术支持、质量管理等流程的闭环的顾客服务管理系统。通过将这些业务有效地串接,形成总部、区域中心、服务网点的高效协同服务平台,同时售后服务管理系统还可以与客户呼叫中心及系统对接,既可以实现总部对下属单位的高效管理,又可以保证服务网点得到有力的技术、备件方面的支持,各方面的资源有效整合,提升客户的服务品质,降低服务成本。

    售后服务管理系统具备标准的系统接口,可以与 SAP 系统及其他第三方系统进行无缝对接,集成物资、成本、费用相关信息,达到流程的跨系统穿透,实现业务及系统双闭环管理。售后服务管理系统支持多种典型售后管理模式,根据品牌与产品定位确定服务模式与流程,在服务水平与服务成本间寻找平衡点,渐进性改进内部组织与网点的承受力。

    01主要功能
    02与SAP系统的集成
    03应用价值