售后服务管理系统 /
售后服务管理系统

售后服务管理系统是帮助企业构建一个完整的包括服务受理、派工、服务单据填报、用户回访、服务结算、备件管理、网点管理、服务培训与技术支持、质量管理等流程的闭环的顾客服务管理系统。通过将这些业务有效地串接,形成总部、区域中心、服务网点的高效协同服务平台,同时售后服务管理系统还可以与客户呼叫中心及系统对接,既可以实现总部对下属单位的高效管理,又可以保证服务网点得到有力的技术、备件方面的支持,各方面的资源有效整合,提升客户的服务品质,降低服务成本。

售后服务管理系统具备标准的系统接口,可以与 SAP 系统及其他第三方系统进行无缝对接,集成物资、成本、费用相关信息,达到流程的跨系统穿透,实现业务及系统双闭环管理。售后服务管理系统支持多种典型售后管理模式,根据品牌与产品定位确定服务模式与流程,在服务水平与服务成本间寻找平衡点,渐进性改进内部组织与网点的承受力。

主要功能 与SAP系统的集成 应用价值

售后服务管理系统提供了多维度的系统功能,具体内容如下

 

1.工单管理:

服务请求(订单)的接受、制定、派工的全面流程;

 

2.备件管理:

完善的备件库房管理、条码管理、备件计划、领用、调拨管理,杜绝备件流失,保障备件供应的及时性,以最少的备件资源取得最大的服务水平。

 

3.结算管理:

准确审核、结算和兑付各特约服务网点的服务费用,加快结算速度,提高准确率。

 

4.服务商管理:

健全的服务商档案,建立服务商考评机制,统一的建站、撤站流程,达到服务商的均衡布局,保证服务体系建立。

 

5.退换机管理:

各级单位的不良品退换流程。

 

6.质改管理:

采用质改编码,便于进行准确的故障率统计,并有效的针对主要问题进行质量改善。积累维修经验,服务知识共享以实现服务效率的提升和服务标准化。

 

7.报表管理:

辅助决策分析,根据售后服务相关指标进行展现。


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